FAQ
Elettra
FAQ - Domande Frequenti
Qui troverai risposte alle domande più comuni relative ai nostri prodotti e servizi. Che tu abbia bisogno di informazioni su come effettuare un ordine, su come funziona la spedizione, sulla documentazione disponibile, o sul supporto post-vendita, siamo qui per aiutarti.
Ogni FAQ ha una risposta tecnica chiara e, se serve, ti porta direttamente al modulo giusto.
Top 6 Domande più frequenti
D: Dove trovo lo schema elettrico del mio quadro?
R: All’interno del quadro c’è un QR Code che ti consente di scaricarlo.
D: Come richiedere un preventivo personalizzato?
R: Compila il modulo nella sezione Customer Care con le specifiche e ricevi un’offerta su misura.
D: Come monitorare una spedizione?
R: Compila il modulo di tracking: riceverai aggiornamenti puntuali sulla consegna dal nostro team.
D: Dove scarico i cataloghi e la documentazione tecnica?
R: Nella sezione Download trovi i PDF aggiornati.
D: Come fare un reso per prodotto?
R: Vai alla pagina Customer Care e compila il modulo dedicato.
D: PanelMaker consente la progettazione di schemi elettrici?
R: No, è pensato per configurare il quadro, non per disegnarlo.
Abbiamo suddiviso le FAQ in categorie per rendere più facile trovare le risposte che cerchi.
Ordini e spedizioni
Gestisci ordini e spedizioni con rapidità, tracciabilità e supporto puntuale.
Come posso effettuare un ordine?
Se sei un distributore, puoi utilizzare il portale Metel, previa attivazione. Se sei un cliente finale, rivolgiti alla nostra rete commerciale.
Cos'è Metel e come funziona?
Metel è la piattaforma digitale di riferimento per il settore elettrico, che permette ai distributori di inviare ordini in formato elettronico direttamente ai produttori. Grazie all’integrazione con il gestionale Elettra, questo servizio ti consente di:
- Inviare ordini in modo semplice e standardizzato
- Ridurre il rischio di errori manuali
- Ricevere conferme più rapide
- Velocizzare la gestione documentale
Come posso attivare l'invio ordini tramite Metel?
- Compila il modulo di richiesta attivazione Metel disponibile sul nostro sito.
- Invia i codici NAD (Name and Address) delle tue sedi di consegna al nostro team.
- Attendi la conferma di attivazione da Elettra prima di procedere con l’invio degli ordini.
Dove posso formarmi su come funziona Metel?
Consulta la sezione ufficiale di formazione Metel con guide e tutorial.
Quali sono le condizioni per la spedizione gratuita?
È gratuita per ordini superiori a 800€, esclusi i quadri cablati, salvo diverse condizioni commerciali concordate
Esistono quantità minime d’ordine o vincoli di imballo?
No. Puoi ordinare anche un singolo pezzo, senza vincoli specifici.
Posso avere il materiale in urgenza?
Sì, ma è necessario segnalarlo nel momento dell’ordine. Le urgenze sono valutate caso per caso.
Chi è responsabile in caso di danni durante il trasporto?
Salvo accordi scritti diversi, la responsabilità del trasporto è a carico del cliente. Anche per spedizioni ‘franco destino’, il rischio resta a carico del destinatario.
Posso modificare un ordine già inviato?
Sì, ma solo se non è ancora in preparazione. Ti consigliamo di contattarci il prima possibile.
Posso scegliere il corriere per la spedizione?
Le spedizioni vengono gestite da corrieri selezionati da Elettra in base alla zona e alla tipologia di materiale.
Nel caso in cui abbiate un corriere convenzionato vi invitiamo a segnalarlo al momento dell’ordine.
Posso indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione?
Sì, basta indicarlo in fase di ordine o comunicarlo al Customer Care.
Come posso monitorare lo stato della mia spedizione?
Compila il modulo di tracciamento: ti aggiorniamo tempestivamente.
Quali sono i tempi di evasione per gli ordini di materiale sciolto?
Gli ordini vengono preparati entro 24h e spediti entro 2 giorni lavorativi.
Quando viene inviata la conferma d'ordine?
È inviata automaticamente ogni giorno. Se non la ricevi, puoi richiederla.
Quando vengono inviati i DDT?
I Documento di Trasporto (DDT) vengono generati e inviati automaticamente ogni giorno. In caso di mancata ricezione, è possibile richiederne una copia.
Come posso ottenere una copia della fattura?
Puoi richiederla al Customer Care indicando il numero d’ordine o commessa.
Offerte e Preventivi
Tutto quello che ti serve per scegliere il prodotto giusto e ricevere offerte personalizzate.
Dove posso trovare informazioni sui prodotti disponibili?
Nel catalogo online aggiornato.
Come verificare la compatibilità tra prodotti e accessori?
Inserisci il codice prodotto nel sistema di ricerca per vedere gli accessori compatibili.
Come posso sapere se un codice è ancora in produzione?
Se il codice non è presente a catalogo è probabilmente fuori produzione.
Cosa fare se non si trova un codice prodotto?
Possiamo suggerirti un codice alternativo.
Come posso verificare la disponibilità di un prodotto?
Compila il modulo e ti diremo subito se il prodotto è disponibile.
Come richiedere un preventivo?
Compila il modulo con le specifiche e ricevi un’offerta su misura.
Posso richiedere un’offerta per grandi quantità o forniture ricorrenti?
Sì, invia una richiesta specificando le quantità previste e le tempistiche. Verrà valutata una quotazione dedicata.
Quali sono i tempi di elaborazione di un preventivo?
Dipendono dalla complessità e dagli allegati forniti. Ti aggiorniamo via email.
Quanto tempo resta valido un preventivo ricevuto?
60 giorni, salvo condizioni specifiche.
Dove accedere al listino prezzi aggiornato?
Puoi richiederlo direttamente dal modulo.
Come faccio a capire qual è il prodotto giusto per il mio impianto?
Consulta il catalogo oppure contatta l’assistenza tecnica per una consulenza personalizzata.
Posso ricevere un scheda tecnica di un prodotto prima di fare un ordine?
Sì, tutte le schede tecniche dei prodotti sono disponibili online oppure su richiesta.
Come confronto due codici prodotto simili?
Puoi confrontare le specifiche tecniche sul catalogo o chiedere al nostro team tecnico.
Commesse e Quadri Cablati
Segui l’avanzamento dei tuoi quadri, ricevi schema e fascicolo, chiedi supporto tecnico.
Quali informazioni servono per aprire una commessa personalizzata?
Layout di impianto, specifiche tecniche, vincoli di installazione e preferenze di componenti.
Come verificare lo stato di avanzamento di una commessa?
Lo trovi nella conferma tecnica: le fasi vanno da “Registrato” a “Spedito”.
Quali sono le fasi di una commessa?
- Sviluppo tecnico
- Invio conferma tecnica al cliente
- Cablaggio
- Collaudo
- Imballo e spedizione
Posso modificare un progetto di quadro dopo l’invio della conferma tecnica?
Sì, ma solo prima della produzione. Contattaci urgentemente.
Dove si trova lo schema elettrico di un quadro cablato?
Nell’etichetta identificativa del quadro c’è un QR-Code che ti consente di scaricarlo.
Come posso ottenere il fascicolo tecnico di un quadro cablato?
Inserisci numero d’ordine e matricola nel modulo.
Come richiedere la sostituzione di un componente guasto in un quadro cablato?
Descrivi il problema e fornisci dati commessa e codice articolo.
Posso sapere se un quadro è già stato consegnato?
Contattaci con numero ordine/commessa e ti daremo conferma dell’avvenuta spedizione.
Posso ricevere lo schema elettrico in formato DWG o PDF?
Sì, è possibile richiederlo in entrambi i formati, se disponibile.
Posso richiedere un layout del quadro prima della produzione?
Sì, è sempre previsto nel progetto. Viene anche richiesta l’approvazione del fronte quadro in fase di conferma tecnica.
Come vengono gestite le urgenze per i quadri cablati?
Le urgenze vengono valutate caso per caso. È necessario segnalarle nel momento della richiesta.
Documentazione, Software e ElettraNet
Tutta la documentazione sempre accessibile, aggiornata e multiformato.
Dove posso scaricare i cataloghi?
Nella sezione Download trovi i PDF aggiornati.
Come sapere se sto usando l’ultima versione del catalogo?
Sul nostro sito è sempre disponibile la versione più aggiornata con data di pubblicazione.
Come richiedere un certificato di test per il relè interfaccia?
Inserisci codice prodotto e matricola nel modulo.
Dove posso trovare le certificazioni dei prodotti?
Le certificazioni disponibili possono essere consultate inserendo il codice del prodotto nel sistema di ricerca documentale.
Dove trovo le istruzioni di montaggio o le certificazioni CE?
Inserisci il codice prodotto nel sistema documentale.
Come ottenere il manuale di installazione di un vecchio prodotto?
Contattaci indicando il codice e, se disponibile, ti forniremo il manuale.
Come scaricare PanelMaker?
Compila il form per ricevere il link di download.
PanelMaker consente la progettazione di schemi elettrici?
No, è pensato per configurare il quadro, non per disegnarlo.
Che tipo di assistenza fornite sul software PanelMaker?
Supporto all’installazione e chiarimenti sull’uso base. Non include formazione tecnica avanzata.
PanelMaker è compatibile con Mac o solo con Windows?
No, attualmente è compatibile solo con Windows.
Chi può accedere a ElettraNet?
Clienti registrati e partner autorizzati.
Quali funzioni offre ElettraNet?
Consulta documentazione, stato ordini, commesse e scarica cataloghi tecnici.
Come richiedere le credenziali di accesso a ElettraNet?
Compila il modulo specifico con i tuoi dati aziendali.
Assistenza Post Vendita
Ti assistiamo anche dopo l’acquisto, per ogni esigenza tecnica.
Quali servizi di assistenza sono disponibili dopo l'acquisto?
Forniamo assistenza su installazione, uso, sostituzioni e ricambi.
Cosa devo fare se un prodotto installato non funziona correttamente?
Compila il modulo di segnalazione tecnica indicando codice, matricola e sintomi del guasto.
Come faccio a ricevere i ricambi di un quadro fornito da voi?
Compila il modulo specificando commessa, matricola e componente richiesto.
Posso aprire una segnalazione tecnica anche senza numero d’ordine?
Sì, ma ti chiederemo altre informazioni utili (es. matricola quadro, foto, descrizione).
Come vengono gestite le richieste urgenti di supporto?
Diamo priorità alle richieste segnalate come “urgenti” e ti contattiamo nel minor tempo possibile.
Avete un servizio di assistenza on-site?
Solo per casi specifici. Verifica disponibilità col nostro team.
Come posso segnalare un problema ricorrente?
Compila il modulo di segnalazione e il nostro team tecnico analizzerà il caso.
Come posso fornire un feedback su un prodotto o servizio?
Compila il modulo e raccontaci la tua esperienza.
Resi e Non Conformità
Hai ricevuto un prodotto non conforme o da restituire? Qui trovi tutte le modalità per avviare il reso o richiedere una nota di credito.
Come avviare la procedura di reso per un prodotto non conforme?
Inserisci i dati e descrivi il problema nel modulo.
Quali sono i termini per segnalare un prodotto non conforme?
Le non conformità devono essere segnalate entro 8 giorni dalla ricezione. Dopo tale termine, la merce si considera accettata.
Come avviare un reso commerciale?
Compila il modulo e indica la motivazione del reso.
Come richiedere una nota di credito per differenza di prezzo?
Fornisci i riferimenti d’ordine e il dettaglio della differenza.
Quali sono i tempi di gestione di un reso tecnico?
In media 5–7 giorni lavorativi, salvo casi particolari.
Posso restituire un prodotto acquistato per errore?
Sì, se non è stato installato e l’imballo è integro. Va richiesta l’autorizzazione al reso.
Serve l’imballo originale per effettuare un reso?
Si, è richiesto l’imballo originale con cui è stato inviato il prodotto.
Cosa succede se il prodotto restituito non è conforme?
Il prodotto verrà respinto o trattato come “fuori condizioni di reso”, con notifica al cliente.
Come sapere se ho diritto a una nota di credito o a una sostituzione?
Il nostro team analizzerà il reso e ti confermerà via mail l’esito e la tipologia di rimborso.
Domande Generiche
Informazioni di contatto, accessi e punti vendita.
Quando posso contattarvi?
Lunedì–Venerdì, 8:30–12:30 e 14:00–18:00.
Come accedere alla propria area personale?
Dove trovo la rete commerciale o i punti vendita?
Consulta la sezione Rete Commerciale del sito.
Posso ordinare direttamente da voi come privato?
No. Vendiamo esclusivamente a professionisti e aziende. Se sei un privato, rivolgiti a un installatore o distributore autorizzato.
Quanto dura la garanzia sui vostri prodotti?
La garanzia standard è di 12 mesi dalla consegna e copre solo i difetti di fabbricazione. Sono esclusi: uso improprio, usura naturale, interventi non autorizzati o danni da trasporto.
Come posso diventare un rivenditore autorizzato AEG?
Compila il modulo partner per essere ricontattato.
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